Контактная информация

Общие положения

Данный раздел содержит официальные способы связи с оператором Мелбет, осуществляющим прием интерактивных ставок на территории Российской Федерации на основании лицензий ФНС РФ (Л027-00108-77/00395491, Л027-00108-77/00395496). Вся обработка обращений осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Федеральный закон от 27.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» и требования регуляторов.

Официальные способы связи

• Форма обратной связи на сайте в разделе «Контакты»;
• Онлайн-чат поддержки на сайте (доступен круглосуточно);
• Иные контактные каналы, указанные в соответствующем разделе сайта на момент обращения пользователя.

Все сообщения и обращения пользователей обрабатываются службой поддержки оператора в рабочие режимы, предусмотренные внутренними регламентами. Ответ предоставляется в порядке живой очереди.

Вопросы по расчетам, платежам и идентификации

Обращения по вопросам расчетов интерактивных ставок, зачисления или вывода средств, идентификации личности, а также проверок по KYC процедурам рассматриваются исключительно после предоставления корректных данных пользователя, предусмотренных Политикой идентификации и внутренними правилами.

В случае возникновения спорных ситуаций, связанных с финансовыми операциями, оператор оставляет за собой право запросить дополнительные документы для установления личности и правомерности проведения операций. Решения принимаются с учетом законодательства РФ и требований Единого ЦУПИС.

Порядок рассмотрения обращений

1. Пользователь заполняет форму обращения на сайте либо инициирует диалог в онлайн-чате.
2. Служба поддержки фиксирует обращение, присваивает ему уникальный идентификатор и информирует пользователя об условиях и сроках рассмотрения.
3. Срок рассмотрения обращения зависит от его сложности и может составлять до 30 календарных дней с даты регистрации запроса, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
4. Ответ предоставляется на тот контактный канал, который был использован для обращения, либо через иной, согласованный с пользователем, способ связи.

Ограничения и юридические требования

В рамках обработки обращений оператор не предоставляет консультаций по вопросам, не связанным непосредственно с оказанием услуг, расчетами, проведением ставок, идентификацией, безопасностью и исполнением нормативных актов РФ.

Пользовательское обращение рассматривается только при наличии подтверждения совершеннолетия (18+) и регистрации в системе с учетом требований ФЗ-244. Запросы от третьих лиц, не обладающих полномочиями, не подлежат рассмотрению.

Информация о регуляторе и контроле деятельности

Оператор осуществляет деятельность на основании лицензии ФНС РФ и в соответствии с действующими нормативно-правовыми актами Российской Федерации. Вся служебная и юридическая корреспонденция, а также официальные запросы государственных органов обрабатываются по установленным законодательством процедурам.

Дата последней редакции: 11 сентября 2026 г.